Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava
Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5, druhej hlavy I. časti Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :
On-line reklama (sponzorovaný príspevok na Facebooku, Instagrame) „Zubár s najlepšími fazetami“
zadávateľa: Dr. Martin Holding, s.r.o.
je v rozpore
s ustanovením čl. 15 ods. 4 Kódexu

Rada ako združenie etickej samoregulácie zaevidovala sťažnosť od fyzickej osoby, okres Bratislava, voči on-line reklame (sponzorovaný príspevok na Facebooku, Instagrame) „Zubár s najlepšími fazetami,“ zadávateľa: Dr. Martin Holding, s.r.o. Sťažovateľ žiada o posúdenie a prípadné odôvodnenie reklamy, ktorá používa superlatívy bez udania zdroja a objektívneho zhodnotenia. Sťažovateľovi sa javí, že reklama porušuje Kódex článku 15. bodu 4.

Zadávateľ sa v rámci svojho stanoviska odvoláva na vyjadrenie k obdobnej sťažnosti, ktoré Rade zasielal 21.1.2025, a ktoré priložil do prílohy. Upresňuje, že čo sa týka tejto konkrétnej časti poslednej kampane, dovoľuje si ospravedlniť sa a uznáva, že toto tvrdenie vychádzalo opäť z celkového claimu „Zubár s najlepším menom“. Vzhľadom na diskutabilnú interpretáciu claimu na službu fazety, si dovoľuje informovať, že tento reklamný vizuál stiahli z obehu a do budúcna sa budú vyhýbať takejto interpretácii v spojitosti so službami.

Popis reklamy:
V hornej časti reklamy je zobrazená usmievajúca sa žena s pekným chrupom. V pravej časti fotografie je na ružovom pozadí text: „Vstupné vyšetrenie zadarmo“ V spodnej časti reklamy je na modrom pozadí text: „Zubár s najlepšími fazetami. S úsmevom ste dôveryhodnejší pre vyše 75% ľudí.“ V spodnej časti je logo s textom: „Dr. Martin Zubár s najlepším menom“ a text odkazového linku: „Viac informácií.“

Názor Komisie:
Komisia preskúmala sťažnosť a dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:
V zmysle Kódexu „reklama nesmie použiť žiaden superlatív, osobitne „najlepší“, „najlacnejší“, „najrýchlejší“, „najkvalitnejší“ a obdobné, bez jednoznačného a hodnoverného preukázania pravdivosti a oprávnenosti takéhoto tvrdenia, ktoré sa viaže na celý produkt (čl. 15 ods. 4 Kódexu). V súvislosti s námietkou sťažovateľa ohľadom sloganu „Dr. Martin, zubár s najlepším menom“, Komisia v danom prípade odkazuje sťažovateľa na svoje rozhodnutie zo dňa 23.1.2025 a arbitrážny nález č. 58 (09-16), v zmysle ktorého vyššie uvedené tvrdenie využité v reklame nepovažuje Komisia za superlatívne vo vzťahu k charakteristike k danej poskytujúcej službe, ale ako tvrdenie, ktoré je využité v kontexte schválenej ochrannej známky, ktorá je o.i. aj súčasťou korporátnej identity zadávateľa. Z tohto dôvodu je Komisia toho názoru, že použitie uvedeného sloganu v rámci reklamnej komunikácie možno považovať za opodstatnené, resp. nie porušujúce Kódex. Naopak, ako neopodstatnené Komisia vyhodnotila využitie superlatívu v kontexte tvrdenia „zubár s najlepšími fazetami“. Zadávateľ dostatočne a hodnoverne nepreukázal pravdivosť, opodstatnenosť a oprávnenosť využitia superlatívu „najlepší“ vo význame, že predmetné fazety, sú najlepšími fazetami a to aj vo vzťahu ku konkurencii, a preto Komisia vyhodnotila uvedené reklamné tvrdenie ako porušujúce Kódex. Komisia však ocenila, že zadávateľ reklamu stiahol pred vydaním arbitrážneho nálezu.

Na základe vyššie uvedeného Komisia na svojom zasadnutí, ktoré sa uskutočnilo dňa 20. 2. 2025 hlasovaním rozhodla, že on-line reklama (sponzorovaný príspevok na Facebooku, Instagrame ) „Zubár s najlepšími fazetami,“ zadávateľa: Dr. Martin Holding, s.r.o. je v rozpore s ustanovením čl. 15 ods. 4 Kódexu a sťažnosť sťažovateľa je opodstatnená.

Nakoľko zadávateľ reklamu upravil pred vydaním rozhodnutia, Komisia v súlade s čl. V ods. 2 písm. a) Poriadku apeluje na zadávateľa reklamy, aby v budúcnosti upustil od šírenia reklamy vyhodnotenej ako v rozpore s Kódexom, a aby venoval zvýšenú pozornosť využitiu superlatívov v reklame a použil tieto len v prípade, že vie jednoznačne a hodnoverne preukázať pravdivosť a oprávnenosť takýchto tvrdení, ktoré sa viažu na celý produkt, či službu zadávateľa.

Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, len ak zaplatia poplatok a
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku alebo
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Poplatok spojený s preskúmaním nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave, dňa 27.2.2025

Mária Tóthová Šimčáková v.r.

predsedníčka Komisie

06 (02-02)_arbitrazny nalez_Dr. Martin_Fazety