Fyzická osoba
OKAY Slovakia, spol. s r. o.
On-line reklama (webstránka zadávateľa)
Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava
Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5, druhej hlavy I. časti Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento
n á l e z :
On-line reklama (webstránka zadávateľa) „Zatvárame predajne. Trvalo!“
zadávateľa: OKAY Slovakia, spol. s r. o.
nie je v rozpore
s ustanoveniami Kódexu
Rada ako združenie etickej samoregulácie zaevidovala sťažnosť od fyzickej osoby, okres Pezinok, voči on-line reklame (webstránka zadávateľa) „Zatvárame predajne. Trvalo!“ zadávateľa: OKAY Slovakia, spol. s r. o. Sťažovateľ poukazuje na to, že na webovej stránke zadávateľa je oznámenie: „Zatvárame všetky predajne! Natrvalo!“ s dodatkom, že do 25. januára 2025 zadávateľ zatvára všetky svoje predajne a vyzýva zákazníkov na nákup vybraného tovaru za likvidačné ceny. Toto oznámenie by mohlo podľa sťažovateľa u spotrebiteľov vyvolať dojem, že zadávateľ trvalo ukončuje prevádzku svojich kamenných predajní, čo by ich mohlo motivovať k unáhleným nákupom v domnienke, že ide o poslednú príležitosť na nákup v týchto predajniach. Sťažovateľ sa domnieva, že uvedená kampaň môže byť v rozpore s Etickým kódexom reklamnej praxe, konkrétne s článkom 12 ods. 1, ktorý uvádza, že „Reklama nesmie byť koncipovaná tak, aby zneužívala dôveru priemerného spotrebiteľa alebo využívala nedostatok jeho skúseností alebo znalostí alebo jeho dôverčivosť. Vzhľadom na uvedené skutočnosti žiada sťažovateľ o prešetrenie tejto marketingovej kampane a posúdenie jej súladu s etickými zásadami reklamy.
Zadávateľ svoje stanovisko Rade v požadovanom termíne nedoručil a k predmetnej sťažnosti sa nevyjadril.
Popis reklamy:
V ľavej hornej časti webstránky zadávateľa www.okay.sk je banner s červeným pozadím a textom: „ZATVÁRAME! Predajne trvalo!“ Po rozkliknutí tohto bannera je smerovanie na stránku www.okay.sk/pages/zatvarame, na ktorej je v ľavej hornej časti výrazným veľkým písmom na žltom-čiernom pozadí text: „ZATVÁRAME!“ vedľa toho na čiernom pozadí text: PREDAJNE TRVALO 25.1.2025.“ Nasleduje ďalší výrazný text na žlto-čiernom pozadí: „ZATVÁRAME PREDAJNE TRVALO“. Pod tým je žltý text na čiernom pozadí: „VŠETKO MUSÍ PREČ 25.1.2025.“ Nasleduje text: „Zatvárame všetky predajne! Natrvalo! do 25. 1. zatvárame všetky predajne OKAY! Využi jedinečnú príležitosť a nakúp vybraný tovar za likvidačné ceny na predajniach OKAY.* Vybav si domov novou elegantnou sedačkou, pohodlnou posteľou alebo modernými spotrebičmi. Sklady máme obmedzené a tovar rýchlo mizne, preto na nič nečakaj! Elektro, nábytok, všetko musí preč! Naše maloobchodné predajne sa trvalo uzatvárajú, ale náš e-shop zostáva aj naďalej k dispozícii. *Predajne môžu byť uzatvárané postupne v čase, k uzavretiu všetkých pobočiek dôjde 25.1.2025 vo 20.00. Zoznam predajní.“ Po rozkliknutí textu: „Zoznam predajní“ sa otvorí stránka www.okay.sk/pages/predajne-a-vydajne , na ktorej je text: „Predajne a výdajne! Vyhľadajte si najbližšiu predajňu: Vaše PSČ alebo mesto.“
Názor Komisie:
Komisia preskúmala sťažnosť a dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:
V zmysle Kódexu reklama nesmie obsahovať klamlivý údaj o vlastnom alebo o cudzom podniku a ani o jeho produktoch; za klamlivý údaj sa považuje aj údaj sám osebe pravdivý, ak môže vzhľadom na okolnosti a súvislosti, v akých sa používa, uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu (čl. 14 ods. 2 Kódexu). V predmetnom prípade Komisia vychádzala pri posudzovaní z verejne dostupných zdrojov a tlačových správ, ktoré informujú o skutočnosti, že spoločnosť zatvára svoje predajne. Z verejne publikovaných informácií sa teda javí, že zadávateľ končí ako maloobchodník, zatvára predajne a ďalej bude fungovať len ako on-line obchod a veľkoobchod. Zároveň Komisia na webovej stránke zadávateľa nenašla žiadne informácie o lokalitách jednotlivých predajní, čo môže potvrdzovať ich ukončenie a Komisia v čase posudzovania sťažnosti a reklamy nemala iný dôkaz, ani vedomosť o tom, že by zadávateľ napríklad svoje predajne v skutočnosti nezatvoril. Na základe tohto zistenia Komisia dospela k záveru, že oznámenie obsiahnuté v reklame zadávateľa zodpovedá aktuálne reálnemu stavu a reklama teda neobsahuje údaj, ktorý by mohol byť klamlivý alebo uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu. S ohľadom na vyššie uvedené skutočnosti sa Komisia ani nedomnieva, že by reklama zneužívala dôveru priemerného spotrebiteľa alebo využívala nedostatok jeho skúseností alebo znalostí, alebo jeho dôverčivosť (čl. 12 ods. 1 Kódexu), nakoľko informuje o skutočnosti zatvárania predajní a s tým súvisiacou možnosťou nákupu tovaru za likvidačné ceny, čo je bežnou praktikou v prípade ukončenia maloobchodných prevádzok.
Na základe vyššie uvedeného Komisia na svojom zasadnutí, ktoré sa uskutočnilo dňa 20. 2. 2025 hlasovaním rozhodla, že on-line reklama (webstránka zadávateľa) „Zatvárame predajne. Trvalo!“, zadávateľa: OKAY Slovakia, spol. s r. o. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.
Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, len ak zaplatia poplatok a
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku alebo
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Poplatok spojený s preskúmaním nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.
V Bratislave dňa 27.2.2025
Mária Tóthová Šimčáková v.r.
predsedníčka Komisie