Fyzická osoba
Jeronimo Martins Slovensko, s. r. o.
Leták a príspevok na Facebooku
Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava
Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5, druhej hlavy I. časti Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento
n á l e z :
Leták (platný od 26.6.2025 do 2.7.2025), príspevok na Facebooku (Biedronka Slovensko)
zadávateľa: Jeronimo Martins Slovensko, s. r. o.
nie je v rozpore
s ustanoveniami Kódexu
Rada ako združenie etickej samoregulácie zaevidovala podnet od fyzickej osoby, okres neznámy, na prešetrenie reklamy – letáku a príspevku na Facebooku, maloobchodnej siete predajní potravín BIEDRONKA, patriacich Jeronimo Martins Slovensko, s. r. o. Sťažovateľ poukazuje na to, že v letáku platnom od 26.6.2025 do 2.7.2025 a v rôznych (sociálnych) médiách uvádza reklamu na prací prášok Eden ULTRA, na ktorom je zobrazená nemecká vlajka a uvedený text: „KVALITA TESTOVANÁ V NEMECKU“ a to bez uvedenia bližších informácií, vysvetlení a podkladov o pravdivosti zobrazení/tvrdení uvedených v reklame. Zadávateľ reklamy používa v predmetnej reklame produktu nemeckú vlajku, pričom ide o prací prášok vyrobený v Poľsku. V reklame podľa sťažovateľa absentuje (zrejme zámerne) informácia o skutočnom pôvode pracieho prášku. Aj keď informácia o pôvode produktov nie je všeobecne v reklame povinný údaj, za uvedených okolností a v takto koncipovanej reklame pôsobí zobrazenie nemeckej vlajky na poľskom produkte veľmi mätúco, resp. dané zobrazenie vlajky v daných súvislostiach vzbudzuje pre priemerného spotrebiteľa dojem, že ide o nemecký produkt alebo produkt nemeckej kvality. Samotný text v reklame ohľadom kvality testovanej v Nemecku rovnako vzbudzuje podľa sťažovateľa zjavné pochybnosti, ak súčasne nie sú uvedené výsledky uvádzaného testovania a nie je jasné, kto test vykonal a aký bol jeho účel. Predmetná reklama (so zobrazením vyššie uvedenej nemeckej vlajky a tvrdenia nemeckého testovania) evokujú podľa sťažovateľa kvalitu, ktorú prací prášok reálne nemusí mať. Takéto použitie vlajky vyvolávajúce dojem vyššej kvality bez bližšieho reálneho vysvetlenia, môže byť manipulatívne, pretože využíva dôveru spotrebiteľov v „nemeckú kvalitu“ bez toho, aby to bolo podložené relevantnými dôkazmi/informáciami. Spotrebiteľ môže byť preto podľa sťažovateľa uvedený do omylu tým, že výrobok spĺňa nemecké štandardy kvality, hoci to zadávateľ reklamy nijak bližšie nedoložil a nevysvetlil. Sťažovateľ ďalej dodáva, že spotrebiteľ môže byť touto reklamou ovplyvnený, nakoľko v reklame absentujú relevantné skutočnosti ohľadom daného výrobku/pôvodu/kvality. Okolnosti za akých je predmetná reklama koncipovaná a komunikovaná je podľa sťažovateľa spôsobilá uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu resp. zaviesť ho či už priamo alebo nepriamo, vynechaním relevantných údajov preukazujúcich pravdivosť uvedených informácií. Sťažovateľ sa domnieva, že predmetnou reklamou zadávateľ reklamy porušuje ustanovenie článku 14 Kódexu tým, že svojím tvrdením a zobrazením uvádza klamlivú reklamu. Podľa bodu 1 písm. b) a c) uvedeného článku za klamlivú reklamu sa považuje reklama, ktorá najmä sprostredkúva nejasným, nezrozumiteľným, viacvýznamovým alebo nevhodným spôsobom informácie podstatné pre priemerného spotrebiteľa na to, aby urobil kvalifikované rozhodnutie, alebo využíva inú klamlivú obchodnú praktiku. Podľa bodov 2 a 3 článku 14 Kódexu reklama nesmie obsahovať klamlivý údaj o vlastnom alebo cudzom podniku a ani o jeho produktoch; za klamlivý údaj sa považuje aj údaj sám osebe pravdivý, ak môže vzhľadom na okolnosti a súvislosti, v akých sa používa, uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu. Podľa bodu 4 článku 14 Kódexu reklama nesmie obsahovať klamlivé označenie produktu, ktoré je spôsobilé vyvolať mylnú domnienku o tom, že označený produkt pochádza z určitého štátu, určitej oblasti či miesta alebo od určitého výrobcu, alebo že vykazuje osobitné charakteristické znaky alebo osobitnú kvalitu. Podľa bodu 5 článku 14 Kódexu reklama nesmie obsahovať žiaden údaj ani prezentáciu, ktoré by mohli zavádzať spotrebiteľa či už priamo alebo nepriamo, najmä vynechaním údaju, dvojzmyselnosťou alebo zveličovaním, okrem prípadu, keď ide o jasnú hyperbolizáciu v reklame. Osobitná pozornosť sa vyžaduje pri zobrazení veľkosti produktu s ohľadom na skutočné rozmery, objem a hmotnosť produktu a pri prezentácii alebo inom informovaní o charakteristikách produktu, najmä o pôvode produktu, jeho zložení, spôsobe vyjadrenia a uvedenia dátumu výroby alebo spotreby, rozsahu použitia, množstva, obchodného alebo geografického pôvodu, environmentálneho vplyvu alebo prínosu, ako aj o iných vlastnostiach produktu vrátane úžitkových, osobitne o kvalite, účinku, výkone a existujúcich atestoch, rozboroch, štúdiách alebo certifikátoch. Vzhľadom na uvedené sa sťažovateľ domnieva, že zadávateľ reklamy predmetnou reklamou porušuje aj všeobecné ustanovenia o reklame upravené v článku 10 bod 2, 3 a 4 Kódexu, podľa ktorých reklama musí byť pravdivá, slušná a čestná, a musí byť pripravovaná s pocitom zodpovednosti voči spotrebiteľovi. Reklama nesmie byť v rozpore s dobrými mravmi, pravidlami hospodárskej súťaže a nesmie byť spôsobilá privodiť ujmu inému súťažiteľovi alebo spotrebiteľom. Rovnako v zmysle čl. 12 Kódexu reklama nesmie byť koncipovaná tak, aby zneužívala dôveru priemerného spotrebiteľa alebo využívala nedostatok jeho skúseností alebo znalostí alebo jeho dôverčivosť. Na základe vyššie uvedených skutočností sťažovateľ požiadal Radu pre reklamu o posúdenie tohto podnetu.
Zadávateľ v rámci svojho stanoviska zdôrazňuje, že predmetná reklama bola pravdivá. Uvádzané výrobky Eden Ultra Fresh Escape a Eden Ultra Gold Jasmin boli testované v akreditovanom laboratóriu SGS Institut Fresenius v Nemecku, a to metódou komparatívneho testovania účinnosti v oblasti odstraňovania škvŕn a zachovania bielosti oblečenia. Výsledky testov preukázali: – v oblasti odstraňovania škvŕn dosiahli uvedené výrobky výrazne lepšie výsledky ako porovnávaná vzorka, – v teste bielosti dosiahol Eden Ultra Gold Jasmin výrazne lepšie výsledky a Eden Ultra Fresh Escape výsledky porovnateľné s porovnávanou vzorkou,
– pri porovnaní hodnoty bielosti (Y value) dosiahli všetky testované výrobky podobné výsledky, pričom rozdiely boli v rámci štatistickej odchýlky.
Na základe týchto výsledkov možno konštatovať, že predmetné výrobky boli riadne a objektívne testované v akreditovanom nemeckom laboratóriu a v porovnávacích testoch obstáli lepšie, resp. porovnateľne s porovnávanou vzorkou výrobku značky nemeckého reťazca dostupnou na slovenskom trhu.
Popis reklamy:
Na letáku obchodného reťazca Biedronka je v hornej časti informácia o trvaní ponuky: „26.6. – 2.7. od štvrtka do stredy. V grafike letáku je v hornej časti zobrazená biela košeľa nad ktorou sa vznáša modro-biela pracia kapsula doplnené textom: „Ultra; Nová éra prania 3v1.“ V strede sú zobrazené 2 produkty Eden Ultra Fresh escape a Gold Jasmin v pozadí ktorých sú kvety. Vľavo od produktov je banner s využitím čierno-červeno-žltej trikolóry s textom: „Kvalita testovaná v Nemecku,“ pod ním je cenovka, kde je na žltom pozadí text: -16%, pod ním na červenom pozadí text: 4.99 a prečiarknutá cena 5,99. Pod cenovou je text: „Kapsuly na pranie Fresh Ecsape/Gold Jasnim Ultra 36 praní 4,99 € (0%)*** . Napravo od zobrazených produktov je logo recyklácie na zelenom pozadí s textom: „Recyklovateľné obaly.“ Pod zobrazenými produktami je text: „Vlastnosti univerzálnych kapsúl s vôňou eden:“ Pod textom sú 3 grafické prvky: Kapsula s textom: „Koncentrovaná sila na odolné škvrny“; Kvet s textom: „Svieža vôňa“; Teplomer s textom: „Účinnosť od 20 °C. V spodnej časti letáku je text: „Ultra jedine v“ doplnené logom „Biedronka Nízke ceny každý deň.“
Rovnaký vizuál je aj na facebookovej stránke Biedronka Slovensko doplnený textom: „Leto je tu a s ním aj prázdniny! Nechajte kapsuly Ultra postarať sa o vašu bielizeň za neuveriteľných 0,14 € na jedno pranie. Užite si čisté oblečenie a viac času na zábavu! www.biedronka.sk/sk/letaky #BiedronkaSlovensko #NaozajNizkeCenyKazdyDen #NizkeCenyKazdyDen #KapsulyNaPranie #Letak #LetakOnline #Ultra.“
Názor Komisie:
Komisia preskúmala sťažnosť a dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:
V predmetnom prípade sa Komisia nestotožnila s námietkami uvedenými v sťažnosti. Vo vzťahu k vyobrazeniu nemeckej vlajky a textu „Kvalita testovaná v Nemecku“. Komisia konštatuje, že reklama explicitne neuvádza, že prací prášok Eden Ultra je výrobkom nemeckého pôvodu a z reklamy táto skutočnosť nevyplýva ani implicitne. Text „Kvalita testovaná v Nemecku“ sa vzťahuje na proces testovania kvality, čo je explicitne uvedené, a nie na miesto výroby. Použitie vlajky je vizuálnym sprievodným prvkom, ktorý podčiarkuje textovú informáciu o testovaní a nemožno ho interpretovať ako deklaráciu krajiny pôvodu produktu. Komisia sa nedomnieva, že priemerný spotrebiteľ by si na základe uvedeného textu a vizuálneho prvku mohol myslieť, že ide o nemecký výrobok. Komisia vychádza z kritéria „priemerného spotrebiteľa“, ktorý je primerane informovaný, pozorný a obozretný. Takýto spotrebiteľ je schopný rozlíšiť, že tvrdenie o testovaní kvality v Nemecku neznamená, že produkt je vyrobený v Nemecku. Reklama nikde neuvádza ani nenaznačuje, že by šlo o „nemecký produkt“. Uvedený text hovorí len o tom, že daný výrobok, resp. jeho kvalita boli testované v Nemecku, čo zadávateľ aj preukázal. Reklamu preto Komisia nepovažuje za klamlivú, ani zavádzajúcu. Zadávateľ neuvádza v reklame informácie, ktoré by mohli priemerného spotrebiteľa uviesť do omylu, údaje o produkte sú v reklame prezentované zrozumiteľne a pravdivo. Rovnako tak sa Komisia nedomnieva, že by reklama zneužívala dôverčivosť priemerného spotrebiteľa, prípadne nedostatok jeho skúseností alebo bola pripravená bez pocitu zodpovednosti voči spotrebiteľom.
Na základe vyššie uvedeného Komisia na svojom zasadnutí, ktoré sa uskutočnilo dňa 11. 9. 2025 hlasovaním rozhodla, že reklamný leták (platný od 26.6.2025 do 2.7.2025) a príspevok na Facebooku (Biedronka Slovensko), zadávateľa: Jeronimo Martins Slovensko, s. r. o. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.
Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, len ak zaplatia poplatok a
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku alebo
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Poplatok spojený s preskúmaním nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.
V Bratislave, dňa 23.9.2025
Mária Tóthová Šimčáková v.r.
predsedníčka Komisie