súkromná osoba z Bratislavy
SLOVANET, a.s.
kampaň
II./4.6.
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu so sídlom v Bratislave, Grösslingova 45, na svojom zasadnutí dňa 2. decembra 2004 na základe podnetu súkromnej osoby na reklamnú kampaň služby GoDSL, spoločnosti SLOVANET, a.s., Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava, pre podozrenie z porušenia Etických zásad reklamnej praxe platných v Slovenskej republike (ďalej len Kódex) rozhodla o vydaní nasledovného
NÁLEZU:
Reklamná kampaň služby GoDSL
j e v r o z p o r e
s ustanovením bodu:4.6. Časti II.
Etických zásad reklamnej praxe platných na území SR.
ODÔVODNENIE:
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu na základe podnetu súkromnej osobyposúdila reklamnú kampaň služby GoDSL, spoločnosti SLOVANET, a.s., Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava.
Na Radu pre reklamu sa so svojou sťažnosťou obrátila súkromná osoba a žiada o preskúmanie najnovšej reklamy na službu GoDSL od spoločnosti Slovanet, ktorá je vysielaná v rozhlase a uverejňovaná na internete vo forme reklamných formátov banner a square. Podľa sťažovateľa je predmetná reklama v rozpore s Etickým kódexom -článok 3. Očierňovanie a zľahčovanie konkurentov a článok 4. Napodobňovanie reklám.
V sťažnosti sa uvádza, že reklama útočí na produkt Rodinný internet od spoločnosti Slovak Telecom, zosmiešňuje ho a navyše využíva výsledky cudzích nápadov a pracovného úsilia, najmä čo sa týka sloganu „Rodina Vás bude milovať“ a vizuálnych prvkov použitých v reklamách na internete (motív 4-člennej rodiny /otec, matka, syn a dcéra/, a záverečný motív„obozkávaného“ otca a iné), podľa sťažovateľa spoločnosť Slovanet parazituje na sloganoch z
reklamy na Rodinný internet „Chcete aby vás rodina milovala?“ resp. „Objednajte si Rodinný internet a rodina vás bude milovať“ a používa ich v znení „Chcete, aby Vás rodina naozaj milovala“, resp. „Rodina vás bude zbožňovať.“ V sťažnosti sa ďalej uvádza, že z týchto viacerých dôvodov je úplne zrejmé, že reklama spoločnosti Slovanet na produkt GoDSL je v príkrom rozpore s Etickým kódexom a jej ďalšie pokračovanie by bolo nebezpečným precedensom pre etické správanie sa pracovníkov v reklamnom priemysle na Slovensku.
Sekretariát navrhuje prešetriť, či v tomto prípade nedošlo k porušeniu ustanovenia bodov: 3.1. a 4.1. Časť III. Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky (Kódexu).
III. Časť – Osobitné požiadavky na reklamu
3. Očierňovanie a zľahčovanie konkurentov
3.1./III. | Reklama nesmie útočiť na iné produkty. |
4. Napodobňovanie reklám
4.1./III. | Reklamy sa nesmú svojím všeobecným vzhľadom, vyobrazením, použitím sloganov, vizuálnych prezentácií, hudby alebo zvukových efektov podobať na iné reklamy tak, že by mohlo dôjsť k zámene, zavádzaniu či zmäteniu spotrebiteľa, alebo bydošlo k využitiu výsledkov cudzích nápadov a pracovného úsilia. |
Stanovisko k predmetnej sťažnosti na požiadanie sekretariátu RPR poskytla spoločnosť SLOVANET, a.s., Záhradnícka 151, 821 08 Bratislava, a o príslušnú reklamu doplnila reklamná agentúra DLM Slovakia, s.r.o., Ružová dolina 6, Bratislava.
V stanovisku spoločnosti SLOVANET, a.s., sa uvádza, že reklamná kampaň na produkt GoDSL porovnáva základné vlastnosti dvoch spôsobov pripojenia do internetu – dial-up (cez analógovú telefónnu linku) a širokopásmový internet ADSL. Z vlastností týchto technológií vyplýva, že rýchlosť dial-up internetu smerom k užívateľovi nemôže technicky presiahnuť 56 kilobitov/s, rýchlosť ADSL internetu na Slovensku nepresahuje 1536/kilobitov/s. Ďalej sa v stanovisku uvádza, že samotný produkt v cene 179 Sk/mes., ktorý je predmetom komunikácie nie je našou spoločnosťou nijako rýchlostne obmedzovaný, takže rýchlosť naozaj dosahuje až 27-násobok rýchlosti dial-up.
V závere stanoviska sa uvádza, že konkurent SLOVANETu, a.s., priniesol v mesiaci august 2004 na trh pripojenie do internetu s názvom: „Rodinný internet“, dotknutá strana sa rozhodla pre porovnanie pripojeniapoužiť práve tento produkt. Dodáva, že všetky motívy sú výsledkom tvorivého úsilia dodávateľa v snahe porovnať vlastnosti produktov „Rodinný internet“ Slovak Telecom, a.s. a „GoDSL“ od Slovanetu a to najmä rýchlosť a cenu.
Reklama slúži ako účinný prostriedok na ovplyvňovanie verejnosti, to je základným princípom reklamy. Takéto ovplyvňovanie nemožno pokladať za neetické, pokiaľ je uskutočňované v súlade s právnymi, morálnymi a etickými zásadami.
AK RPR sa v diskusii zhodla, žev predmetnej reklamnej kampani sú dve slová, ktoré sa opakujú, ale kampaň neútočí na konkurenčný produkt,ale má snahu porovnávať rýchlosť pripojenia do internetu. Predmetná reklama neobsahuje nič, čo by mohlo použitým vyobrazením avizuálnych prezentácií podobať na iné reklamy tak, že by mohlo dôjsť k zámene, zavádzaniu či zmäteniu spotrebiteľa nakoľko produktový názov je úplne iný, ide o parafrázu a nie o zámer parazitovať.
Členovia AK RPR navrhli rozšíriť ustanovenia, ktoré navrhol sekretariát RPR o ustanovenie bodu: 4.6. Časť II. Kódexu.
II. Časť – Všeobecné zásady reklamnej praxe
4. Pravdivosť reklamy
4.6./II. | Reklama sa musí vyhnúť informáciám a prezentáciám, ktoré by mohli zavádzať spotrebiteľov, najmä vynechaním, dvojzmyselnosťou alebo zveličovaním, s výnimkou prípadov, keď ide o jasnú hyperbolizáciu. Zvláštnu pozornosť treba venovať informáciám týkajúcim sa charakteristiky a účinku produktu, jeho ceny, bezplatnej ponuky, podmienok predaja, distribúcie, identity prezentovaných osôb a ocenení. |
V reklamnej kampani je komunikovaná cena 179 Sk/mesačne, čo môže doviesť spotrebiteľa do omylu, nakoľkok pripojeniu je potrebná aj prístupová cesta a GoDSL ponúka iba jednu časť cesty k pripojeniu na internet. Pritom ide o uverejnenie reklamy v rozhlase a internete vo forme reklamných formátov banner a square, kde nie je problém podať kompletnú informáciu /doplniť info, že je potrebné…/, lebo informácia nemá byť neúplná či zmätočná.
Členovia AK RPR posúdili uvedenú reklamu a zistili jej rozpor s pravidlami, zakotvenými v Kódexe. Predmetná reklamná kampaňnespĺňa všeobecné zásady reklamnej praxe, pretože v informácii o cene v skutočnosti nie sú zahrnuté dodávky výrobkov alebo služieb, za ktoré sa musí platiť osobitne a vzťah ceny a užitočnosti ponúkaného produktu v skutočnosti nie je taký, ako to vyplýva z reklamy.
Arbitrážna komisia na základe posúdenia sťažnosti a po diskusii hlasovaním dospela k záveru, že takto koncipovaná predmetná reklama je v rozpore s doplneným ustanovením Kódexu.
AK RPR odporúča v budúcnosti sa vyhnúť takýmto prezentáciám v reklame, nakoľko z reklamymusí byť zrejmá informácia, že je potrebná aj prístupová cesta/DSL prípojka, čo je potrebné doplniť do komunikácie s bežným spotrebiteľom; napr. vetou: „v cene nie je zahrnutá cena za DSL“.
AK RPR dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosť je opodstatnená, a predmetná reklama služby GoDSL od spoločnosti SLOVANET, a.s., je v rozpore s ustanovením bodu 4.6. Časti II. Kódexu.
V Bratislave, dňa 2. decembra 2004
JUDr. Pavol Blahušiak
predseda AK RPR