Fyzická osoba
MARKÍZA – SLOVAKIA, spol. s r. o.
Poznáte z TV s. r. o.
TV (telenákupný šot)
Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava
Arbitrážny nález
k sťažnosti zaevidovanej pod č. 21 (03-10) II.
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5 Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa § 24 Opčného protokolu k Etickému kódexu reklamnej praxe o reklamnej praxi pri šírení mediálnej komerčnej komunikácie (ďalej len „Protokol”) a podľa Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) s poukazom na § 130 ods. 1 a 4 a § 131 ods. 1 zákona č. 264/2022 Z. z. o mediálnych službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o mediálnych službách) (ďalej len „Zákon“) vydáva po predbežnom posúdení sťažnosti spravodajským senátom Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „senát“) v súlade s § 24 Protokolu a čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento
n á l e z :
Šírením televízneho šotu „Velform Renew“ v televíznom vysielaní programovej služby TV Doma – vysielateľ televíznej programovej služby
spoločnosť MARKÍZA – SLOVAKIA, spol. s r. o., Bratislava
neporušila pravidlá Protokolu
vrátane pravidiel doň recipovaných zo Zákona.
Odôvodnenie
I. Obsah sťažnosti
1. Rade bola dňa 18.03.2026 doručená sťažnosť od fyzickej osoby, okres Bratislava voči šíreniu telenákupného šotu na produkt „Velform Renew“, zadávateľa Poznáte z TV s. r. o. šírenému vo vysielaní televíznej programovej služby TV Doma, vysielateľa MARKÍZA – SLOVAKIA, spol. s r.o.
2. Sťažovateľ uvádza, nasledovné: „Myslím si, že reklama na produkt Velform Renew, ktorá je vysielaná v televízii Doma v časti teleshopping, je zavádzajúca, klamlivá a porušuje niekoľko článkov etického kódexu. Uvádza produkt, ktorý má mať účinok, aký v súčasnosti na kozmetickom trhu nie je možný. Na obrázkoch, ktoré prezentuje (zábery pred a po), je jasne vidieť, že sú výrazne vyretušované. Reklama podľa mňa klame a zavádza a snaží sa dosiahnuť ekonomický prospech najmä z chránených osôb (v tomto prípade seniorov) tým, že sa im snaží predať produkt, ktorý nemá vlastnosti, aké reklama uvádza. Reklama podľa mňa porušuje ustanovenia najmä v týchto článkoch: Článok 10, odsek 2; Článok 12, odsek 1; Článok 14, odsek 1; Článok 15, odsek 1.“
II. Popis reklamy
3. Mediálna komerčná komunikácia mala podobu telenákupného šotu, odvysielaného na programovej službe TV Doma, dňa 18.03.2026 cca o 8:37 – 8:47 hod.
4. Predmetný spot v podobe telenákupného šotu propaguje kozmetický produkt Velform Renew – náplasti proti vráskam s obsahom kolagénu a kyseliny hyalurónovej. Produkt je prezentovaný ako inovatívne riešenie na redukciu vrások a omladenie pleti bez potreby invazívnych zákrokov. V spote sú uvedené tvrdenia, podľa ktorých má produkt zabezpečiť „viditeľné vyhladenie vrások už po prvej aplikácii“ a „okamžitý liftingový efekt bez botoxu či chirurgického zákroku“. Ďalej sa uvádza, že účinné látky „prenikajú hlboko do pokožky“ a „obnovujú jej pružnosť a pevnosť“.
Spot vizuálne zobrazuje aplikáciu náplastí na rôzne časti tváre (okolie očí, čelo, líca a krk) a následnú prezentáciu výsledkov vo forme hladšej a mladistvejšej pleti. Súčasťou reklamy sú aj vyjadrenia naznačujúce, že pravidelné používanie vedie k „dlhodobému zníženiu viditeľnosti vrások“ a k „výraznému omladeniu vzhľadu pleti“. Reklamný spot zároveň zdôrazňuje jednoduché použitie produktu v domácich podmienkach a jeho vhodnosť pre široké spektrum používateľov.
V obrazovej zložke spotu sú okrem prezentácie produktu, vyjadrení užívateliek, ceny a prezentácie konkrétnej obchodnej ponuky zobrazené aj viaceré konkrétne tvrdenia, v znení:
– „Vyzeráte mladšie za pár minút“
– „Jedinečný systém účinku“
– „Aktivácia posilňovačom“
– „Mladícky ochranný film“
– „Rozpustí sa v pokožke“
– „Kolágenové vlákna, kyselina hyalurónová; obnovuje a hydratuje“
– „Okamžitý efekt“
– „Kolagén regeneruje a hydratuje, zlepšuje elasticitu“
– „Kyselina hyalurónová vyplňuje a hydratuje“
– „Vyzerám o 10 rokov mladšie“
– „Okamžité výsledky“
– „Vsiakne sa do pokožky“
– „Tonizuje, zjemňuje“
– „S technológiou True renew“
– „Vsiakne sa do pokožky“
– „Kolagénové vlákna – obnovuje a reparuje“
– „Kyselina hyalurónová – hydratuje a vyživuje; spevňuje a pozdvihuje“
– „Vyzerajte o 10 rokov mladšie“
– „Vyzerajte mladšie za pár minút“
Spot sa začína záberom na ženu, ktorá sa pozerá do zrkadla. Následne ženu, ktorá má na sebe aplikovaný produkt a následne sériu záberov na rôzne ženy PRED a PO použití produktu
Voice-over znie: „Želáte si zmeniť spôsob, akým starnete? Predstavujeme Velform Renew. Revolučné severské tajomstvo krásy, ktoré sa rozpúšťa vo vašej pokožke. Okamžite redukuje vrásky a kruhy a vašu tvár spevní, stonizuje a pozdvihne. Dokonca vytvaruje aj ovisnutú pokožku a váš krk bude opäť hladký. Za pár minút budete vyzerať mladšie a nikto neuhádne váš vek.“
Carole Delaire hovorí: „Mám 77 rokov a vďaka Velform Renew vyzerám oveľa mladšie.“ (v obraze sú zábery na ženu pri použití produktu a zábery pred a po).
Linzi Martinez: „Ľudia neveria, že som už stará mama a to len vďaka Velform Renew.“ (v obraze zábery na ženu pred a po použití produktu).
René Olszewsi (estetička): „Budem mať 61 a ľudia mi hovoria, že vyzerám na 40. A to všetko vďaka Velform Renew.“
V obraze sú zábery na ženy, ktoré používajú produkt, striedanie záberov pred a po a demonštrácia účinkov produktu.
Voice-over: „Velform Renew sa nepodobá žiadnemu produktu čo ste kedy vyskúšali. Jeho jedinečné náplasti po aktivácii Renew Boostrom vytvoria rozpustný matricový film, ktorý sa okamžite rozpúšťa v pokožke. Tento pokročilý systém uvoľňuje silnú zmes kolagénových vlákien a kyselinu hyalurónovú na obnovenie poškodenej pokožky. Viditeľné vrásky sa okamžite zredukujú a vaša pleť je hlboko hydratovaná a vypnutá, čím sa vám vráti žiarivý a mladistvý vzhľad.“
Andi Tillis: „S Velform Renew sú moje líca napnuté. Ovisnutá pokožka na krku úplne zmizla a moja tvár vyzerá viac tvarovaná ako pred tým, ako som začala používať Velform.“ V obraze sa striedajú zábery na ženy, ktoré používajú produkty a zábery na pred a po použití.
René Olszewski (estetička): „S Velform Renew uvidíte okamžité výsledky a časom sa bude vaša pleť len a len zlepšovať. S týmto produktom budete veľmi spokojní.“ V obraze sa striedajú zábery na aplikáciu produktu.
Tara Borakos (moderátorka): „Ak sa vám nepáči ako starnete, nie ste sami. Pozrite sa na moju fotku pred tým. Mám vrásky okolo očí, tmavé kruhy a ochabnuté líca. Ale pozrite sa na mňa teraz. To mám takmer 60 rokov. Moje vrásky okolo očí sú preč. Zmizli tmavé kruhy a pozrite sa na moju sánku. Je zdvihnutá a spevnená. Dokonca aj môj krk je hladší. A to bez injekcií. Môžem úprimne povedať, že Velform Renew obnovil moju pleť a vrátil mi ju do podoby, akú som mala v mladosti. Zmenilo mi to život. Keď sa pozriem do zrkadla, milujem svoju pleť. Vyzerám o 10 rokov mladšie a vy budete tiež. Dovoľte mi to dokázať. Máme tu Sindy. Sindy má pár vrások a trochu ochabnutej pokožky, ale to napravíme. Jednoducho si na problémové partie nalepí náplasti Velform Renew. Každá náplasť je napustená technológiou True Renew. Silnou formuláciou kolagénu a kyseliny Hyalurónovej. Keď je aktivovaný Renew Boosterom vytvorí sa film mladosti, ktorý sa rozpustí hlboko pod pokožkou. Kolagén regeneruje a opravuje pokožku, zlepšuje elasticitu a zabraňuje ochabovaniu. Zatiaľ čo kyselina hyalurónová pleť vypĺňa a hydratuje. A výsledok? Vrásky sú vyhladené a kontúry tváre zdvihnuté. Tvár celá žiari, čo vám dodáva mladistvý vzhľad.“ V obraze je moderátorka, ktorá sa prihovára divákovi, nasledujú zábery na moderátorku pred použitím produktu a po jeho použití. Do obrazu vstúpi ďalšia žena, na ktorej je demonštrovaný účinok produktu.
René Olszewski (estetička): „Unikátny systém aplikácie Velform Renew je naozaj úžasný. Náplasť si nalepíte na vrásky alebo na ochabnutú pleť. A po nanesení boostru začne okamžite účinkovať a prenikať do pokožky. Potom je vaša pleť takmer bezchybná. Vyzerá krásne, je hebká na dotyk, vrásky začínajú miznúť a vaša pleť sa neuveriteľne rozžiari.“ V obraze sú opäť modelky, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
Linzi Martinez: „Velform Renew urobil s mojou tvárou zázrak. Od vrások okolo očí a najmä s pokožkou na krku. Tam je rozdiel tak obrovský, že sa ma ľudia pýtajú čo robím. Celkom mi to zmenilo tvár. Konečne produkt, ktorý skutočne robí to, čo sľubuje. Cítim sa opäť sebavedomo akoby som mala 30. Tento produkt mi zmenil život.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
Shirley Bryant: „Odkedy používam tento produkt, z čela, aj z výstrihu mi zmizli všetky vrásky. Mám 63 rokov, čomu väčšina ľudí neverí. A ja som nadšená.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
Carole Delaire: „Po použití Velform Renew som skutočne videla rozdiel. Cítila som, ako sa moja pleť stáva pevnejšou. Mám 77 rokov a vyzerám akoby som mala 60.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
Andi Tillis: „Raz mi kamarátka povedala, že môj krk mi prezrádza vek. Už nie. Velform Renew mi pokožku na krku spevnil a teraz vyzerá fantasticky. Som nadšená a ešte jedna vec. Tmavé kruhy pod očami? Aj tie sú preč.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
René Olszewski (estetička): „Sľubujem vám, že budete vyzerať omnoho mladšie. Budem mať 61 rokov a nikto mi to neverí. To všetko vďaka Velform Renew.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu a fotografie pred a po jeho použití.
Tara Boracos (moderátorka): „S Velform Renew nikto neuhádne váš vek. Toto sú skutoční ľudia, so skutočnými výsledkami. Fantastickú zmenu dosiahli bez drahých procedúr alebo invazívnych zákrokov. S Velform Renew budete vyzerať aspoň o 10 rokov mladšie. Vyskúšajte Velform Renew ešte dnes a zažite jeho kúzlo na vlastnej koži. Vaša šanca objednať si ho je tu.“ V obraze sú modelky – striedajú sa zábery na fotografie pred a po použití produktu.
Voice-over: „Chceli by ste vrátiť čas a opäť oživiť vzhľad svojej pleti? Predstavujeme Velform Renew. Revolučné severské tajomstvo krásy, ktoré zdvíha, tonizuje a kontúruje vašu pleť. Na rozdiel od väčšiny krémov, náplasti Velform Renew používajú exkluzívnu True Renew, silnú zmes kolagénu a kyseliny hyalurónovej. Po aktivácii renew BOOstrom sa náplasti okamžite rozpustia a uvoľnia kolagénové vlákna hlboko do pokožky, čím sa obnovuje poškodená pokožka, redukujú sa viditeľné vrásky, zatiaľ čo kyselina hyalurónová hydratuje a vyživuje vašu pokožku a dodáva jej krásny mladistvý lesk.“ V obraze je záber na ženu, ktorá sa pozerá do zrkadla. Následne ženu, ktorá má na sebe aplikovaný produkt a následne sériu záberov, ktoré demonštrujú účinok produktu.
René Olszewski (estetička): „Starnutie ženy je veľmi ťažké. Pozeráme sa do zrkadla a vidíme všetky svoje nedostatky. Chceme aj naďalej vyzerať dobre. Velform Renew je taký jednoduchý. Funguje rýchlo a s každým použitím uvidíte stále lepšie a lepšie výsledky.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu.
Carole Delaire: „Odkedy používam Velform Renew nikto mi neuhádne môj vek. Mám 77 a ľudia si myslia, že mám 67. Cítim sa oveľa mladšie.“ V obraze je modelka, demonštrovaná je aplikácia produktu.
Voice-over: „Rozlúčte sa s drahými a bolestivými liftingami tváre. Teraz môžete vrátiť čas a obnoviť svoju pleť s Velform Renew. Objednajte si teraz a v rámci tejto exkluzívnej ponuky získate 10 náplastí na oči, 6 náplastí na líca a sánku a 4 náplasti na čelo. Navyše získate posilňovač Velform Renew a náplasť Velform na spevnenie krku.“ V obraze je záber na zdravotníčku, ktorá sa chystá injekčne aplikovať neznámu látku a zábery na modelku pred a po. Obraz je doplnený akciovou ponukou.
Voice-over: „Ale počkajte. Vďaka špeciálnej ponuke môžete vašu objednávku zdvojnásobiť a získať 42 náplastí Velform Renew, 2 posilňovače Renew a 2 náplasti na krk za neuveriteľnú cenu. Objednajte si teraz a znova sa zamilujte do svojej pokožky.“ V obraze je záber na akciovú ponuku, cenu a produkt, doplnený o kontaktné údaje potrebné pre objednanie produktu.
III. Pôsobnosť Protokolu
5. Šíriteľ je stranou Protokolu podľa § 2 ods. 3 písm. a) Protokolu, preto je daná personálna pôsobnosť Protokolu.
6. Protokol sa vzťahuje na komunikát šírený v televíznom vysielaní, ktorý je mediálnou komerčnou komunikáciou. Je nepochybné, že posudzovaný komunikát má formu reklamného oznamu / telenákupného šotu , preto je daná vecná pôsobnosť Protokolu.
7. Predmetná reklama sa šírila prostredníctvom televízneho vysielania šíriteľa na území Slovenskej republiky, preto je daná teritoriálna pôsobnosť Protokolu.
8. K šíreniu predmetnej reklamy došlo po dni, v ktorom sa stal podľa § 33 ods. 1 Protokol záväzný voči šíriteľovi, čím je daná aj časová pôsobnosť Protokolu.
IV. Východiská posudzovania reklamy
9. Protokol v súlade s jeho účelom nadväzuje predovšetkým na čl. 25 Kódexu (odsek 3 preambuly Protokolu), ktorého podstatou je zabrániť šíreniu reklamy, pokiaľ je potenciálne v rozpore so zákonom. Protokol preto vychádza zo zákonných ustanovení právneho poriadku Slovenskej republiky regulujúcich mediálnu komerčnú komunikáciu v televíznom vysielaní, rozhlasovom vysielaní a v audiovizuálnych mediálnych službách na požiadanie (odsek 6 preambuly Protokolu).
10. V nadväznosti na to aj Komisia priamo či prostredníctvom svojho Senátu posudzuje šírenie reklamy v rámci etických pravidiel Protokolu recipujúcich ustanovenia Zákona regulujúce šírenie reklamy tak, že pri posudzovaní súladu s pravidlami Protokolu vychádza z toho, či môže šírená reklama obstáť popri ustanoveniach Zákona, ktoré Protokol recipuje.
11. Na rozdiel od ustanovení vlastného Kódexu sú pravidlá Protokolu upravujúce šírenie reklamy (mediálnej komerčnej komunikácie) len také prísne, aké prísne sú ustanovenia Zákona, ktoré sa do pravidiel Protokolu recipovali.
12. Preto pokiaľ by reklama mohla obstáť popri norme ustanovenej všeobecne záväzným právnym predpisom, môže obstáť aj popri pravidle Protokolu, do ktorého sa predmetná norma recipovala.
V. Predmet sťažnosti z pohľadu pravidiel Protokolu
13. Reklamný oznam ani telenákup nesmú poškodzovať záujmy spotrebiteľov, zneužívať dôveru spotrebiteľov (§ 6 ods. 4 písm. a) a b) Protokolu).
VI. Stanovisko šíriteľa k predmetu sťažnosti
14. Šíriteľ bol dňa 18.03.2026 vyzvaný, aby sa k šíreniu reklamy, ktorá je predmetom sťažnosti, vyjadril v lehote piatich pracovných dní, t. j. do 25.03.2026. Šíriteľ doručil Rade svoje stanovisko dňa 25.3.2026.
15. Šíriteľ v stanovisku o.i. uvádza, že „má za to, že predmetný Spot je v súlade s právnymi predpismi, ako aj Etickým kódexom a Opčným protokolom. Účelom Spotu je informovať divákov o produkte a jeho vlastnostiach, tzn. že Spot propaguje kozmetický výrobok a snaží sa poukázať na jeho pozitívne účinky. Poukazovanie na stav pleti pred použitím propagovaného výrobku a po jeho aplikácii je bežnou marketingovou praktikou v rámci propagácie kozmetických produktov. Ak výsledným efektom produktu má byť vyhladenie vrások, resp. iný vizuálne rozpoznateľný efekt, je zobrazenie takéhoto porovnania prirodzenou voľbou. V uvedenom prípade ide o ustálenú prax v oblasti propagácie kozmetických výrobkov. Spot taktiež neobsahuje tvrdenia, ktoré by produktu pripisovali vlastnosti liečiva alebo zdravotníckej pomôcky v zmysle osobitných predpisov. Formulácie typu „bez botoxu či chirurgického zákroku“ majú výlučne porovnávací a zdôrazňujúci charakter, pričom z kontextu reklamy je zrejmé, že ide o kozmetický produkt určený na vonkajšie použitie, nie o zdravotnícky výkon alebo terapeutický prostriedok. Z pohľadu ochrany spotrebiteľa je potrebné vychádzať z konceptu priemerného spotrebiteľa, ktorý je riadne informovaný, primerane pozorný a obozretný. Z uvedeného dôvodu predmetný Spot nie je spôsobilý ovplyvniť jeho ekonomické správanie na základe nesprávnych alebo zavádzajúcich informácií. Reklamný Spot zároveň rešpektuje aj všeobecné požiadavky na slušnosť, čestnosť a spoločenskú zodpovednosť reklamy v zmysle Etického kódexu a Opčného protokolu, keďže neobsahuje prvky diskriminácie, nevyužíva strach ani dôverčivosť spotrebiteľov a je zreteľne oddelený od ostatného programu. Na základe uvedeného Šíriteľ zastáva názor, že predmetný reklamný Spot je v súlade s relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, ako aj s pravidlami etickej samoregulácie reklamy uplatňovanými RPR“.
16. Šíriteľ tiež zacitoval vyjadrenie zadávateľa reklamy v znení: “Spoločnosť Poznate v TV sro uchováva komplexnú dokumentáciu k produktu Velform Renew vrátane klinických štúdií a používateľských skúšok, ktoré potvrdzujú všetky tvrdenia o výkonnosti uvedené v reklame. Okrem toho pracujeme s prístupom, ktorý je na prvom mieste u spotrebiteľa. Dodržiavame prísnu politiku 100 % záruky spokojnosti ; každý zákazník, ktorý nie je úplne spokojný s výsledkami, dostane promptne a v plnej výške vrátenú sumu. Táto politika zabezpečuje, že žiadny spotrebiteľ nie je finančne znevýhodnený, čo ďalej dokazuje náš záväzok k spravodlivému a transparentnému obchodu.“
17. Šíriteľ Rade tiež poskytol podklady, ktoré mu k propagovanému produktu poskytol zadávateľ reklamy, a ktoré preukazujú vlastnosti produktu a jeho certifikáciu.
VII. Predbežné posúdenie
18. Predbežné posúdenie sa uskutočnilo dňa 26. 04. 2026 trojčlenným senátom v súlade s § 24 Protokolu.
19. Po predbežnom posúdení dospel senát k záveru, ktorý je vyjadrený vo výroku tohto nálezu.
20. Záver predbežného posúdenia bol dňa 04. 05. 2026 oznámený šíriteľovi, ktorý v lehote na námietky vyjadril so závermi posúdenia súhlas.
VIII. Názor Komisie
21. V zmysle § 6 ods. 4 písm. a) a b) Protokolu reklamný oznam ani telenákup nesmú poškodzovať záujmy spotrebiteľov ani zneužívať ich dôveru. Pri posudzovaní zodpovednosti šíriteľa za predmetný reklamný spot sa senát zaoberal otázkou, či šíriteľ mohol vzhľadom na povahu a obsah reklamy rozpoznať jej rozpor s uvedenými ustanoveniami Protokolu. Senát prihliadol na skutočnosť, že primárna zodpovednosť za obsah reklamy, vrátane pravdivosti a preukázateľnosti tvrdení o vlastnostiach a účinkoch produktu, spočíva na zadávateľovi reklamy. Úlohou ani možnosťou šíriteľa nie je odborné overovanie všetkých tvrdení uvedených v reklame, najmä pokiaľ ide o posudzovanie účinkov kozmetických výrobkov, ktoré si vyžaduje odborné znalosti a prístup k podkladom, ktorými šíriteľ spravidla nedisponuje.
22. Senát zároveň zastáva názor, že predmetný telenákupný šot neobsahoval také zjavné alebo jednoznačne rozpoznateľné prvky klamlivosti či zavádzania, na základe ktorých by bolo možné od šíriteľa spravodlivo požadovať, aby jeho vysielanie odmietol. V čase vysielania spotu šíriteľ nedisponoval relevantnými informáciami ani rozhodnutím príslušného orgánu samoregulácie, ktoré by spochybňovali pravdivosť prezentovaných tvrdení. Za týchto okolností senát dospel k záveru, že šíriteľ nemohol objektívne vedieť, že predmetný reklamný spot je v rozpore s pravidlami Protokolu vo vzťahu k ochrane spotrebiteľa. Na základe uvedeného senát konštatuje, že vo vzťahu k šíriteľovi nedošlo k porušeniu § 6 ods. 4 písm. a) a b) Protokolu.
23. Senát však v súvislosti s námietkami sťažovateľa, najmä vo vzťahu ku klamlivosti reklamy odkazuje na rozhodnutie vydané vo vzťahu k zadávateľovi reklamy (nález č. 21 (03-10) I., v zmysle ktorého Komisia rozhodla, že reklama je v rozpore s viacerými ustanoveniami Kódexu. Pri posudzovaní predmetnej reklamy Komisia vychádzala okrem iného aj zo skutočnosti, že propagovaný výrobok je kozmetickým výrobkom. Reklama je pritom zameraná nielen na prezentáciu spôsobu jeho použitia, ale aj jeho deklarovaných vlastností, a to prostredníctvom obrazovej zložky aj sprievodných tvrdení viažucich sa k účinkom produktu. Reklama obsahuje viacero kategorických a absolútne formulovaných tvrdení a zobrazení účinkov produktu, ktoré presahujú hranicu primeranej reklamnej hyperboly a sú prezentované spôsobom, ktorý môže u spotrebiteľa vyvolať dojem objektívne overených skutočností. Komisia zastáva názor, že ak sa zadávateľ rozhodne prezentovať účinky produktu prostredníctvom konkrétnych faktických tvrdení, nesie dôkazné bremeno vo vzťahu k ich pravdivosti. V danom prípade však zadávateľ pravdivosť prezentovaných tvrdení vo vzťahu k účinkom produktu nepreukázal a Komisia nezískala relevantné a overiteľné podklady, ktoré by tieto tvrdenia dostatočne odôvodňovali. Za týchto okolností reklama nespĺňa požiadavky na pravdivosť, slušnosť a čestnosť podľa čl. 10 ods. 2 Kódexu. Komisia zároveň poukazuje na spôsob vizuálnej prezentácie účinkov produktu, najmä prostredníctvom záberov typu „pred a po“. Hoci si Komisia uvedomuje, že tento spôsob prezentácie je v reklame bežný, resp. pomerne obvyklý, v posudzovanom prípade zobrazenia v kombinácii s použitými tvrdeniami vytvárajú dojem výraznej a okamžitej zmeny vzhľadu, ktorý nie je primerane podložený a môže viesť k vytváraniu nerealistických očakávaní zo strany spotrebiteľa. V reklame zároveň vystupujú osoby vyššieho veku, ktoré deklarujú výrazné zlepšenie vzhľadu a kvality života v dôsledku používania produktu. Tieto výpovede sú prezentované bez upozornenia na individuálnosť výsledkov a môžu pôsobiť ako všeobecne dosiahnuteľný účinok produktu. Komisia je preto toho názoru, že reklama, najmä v dôsledku kombinácie použitých tvrdení, vizuálnej prezentácie a výpovedí účinkujúcich osôb, môže zneužívať dôveru priemerného spotrebiteľa, resp. využívať nedostatok jeho skúseností alebo znalostí, čím dochádza k porušeniu čl. 12 ods. 1 Kódexu. Komisia tiež konštatuje, že reklama prisudzuje produktu neprimerane vysokú úžitkovú hodnotu, keď ho prezentuje ako účinné riešenie porovnateľné s výsledkami estetických alebo invazívnych zákrokov. Takáto prezentácia môže viesť spotrebiteľa k tomu, aby produktu pripisoval vlastnosti a účinky, ktoré nezodpovedajú jeho povahe ako kozmetického výrobku. Z uvedeného dôvodu Komisia dospela k záveru, že reklama je v rozpore aj s čl. 15 ods. 1 Kódexu.
IX. Záver posúdenia predmetu sťažnosti
24. Na základe vyššie uvedeného senát na svojom zasadnutí dňa 23. 04. 2026 v súlade s § 131 ods. 1 Zákona rozhodol, že šírením predmetného telenákupného šotu „Velform Renew“ v televíznom vysielaní programovej služby TV Doma, pred vydaním nálezu č. 21 (03-10) I. zo dňa 4.5.2026, strana Protokolu – vysielateľ, spoločnosť MARKÍZA – SLOVAKIA, spol. s r. o., Bratislava– neporušila pravidlá Protokolu vrátane pravidiel recipovaných doň zo Zákona a posudzovaná sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.
25. V súlade s § 130 ods. 1 Zákona je platný arbitrážny nález rozhodnutím vo veci.
26. S ohľadom na závery Komisie vyjadrené v náleze č. 21 (03-10) I. senát vyzýva šíriteľa, aby nepokračoval v šírení predmetného telenákupného šotu bez primeranej úpravy.
Poučenie
Šíriteľ alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, ak zaplatia poplatok a zároveň
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku, pravidlo štvrtej časti Protokolu alebo iné pravidlo Kódexu (resp. Protokolu), ktorého porušenie predpokladá preskúmanie nálezu,
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie, resp. senátu.
Poplatok spojený s prieskumom nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu, resp. číslo prvej sťažnosti v záhlaví.
V Bratislave dňa 08. 05. 2026
Mária Tóthová Šimčáková v.r.
predsedníčka Komisie
21 (03-10) II._arbitrazny nalez_Markiza_Velform Renew_rev