31 (06-08) Voltaren Forte

Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava

Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5, druhej hlavy I. časti Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :

Vonkajšia reklama (city light) „Voltaren Forte“
zadávateľa: Haleon Česká republika s.r.o.

je v rozpore

s ustanovením čl. 10 ods. 3 Kódexu

Rada ako združenie etickej samoregulácie zaevidovala sťažnosť od fyzickej osoby, okres Bratislava, voči vonkajšej reklame, ktorá propaguje produkt Voltaren Forte 2,32% gél. Sťažovateľ uvádza, že v reklame vidíme otca a dcéru vo veku cca 8 – 9 rokov (realita môže byť 2 roky hore – dole), ktorí obaja skateboardujú. Kladne treba určite zhodnotiť, že obaja majú helmu a dcéra aj chrániče. Problémom podľa sťažovateľa je, že z headlinu a celkového vyznenia reklamy úplne nepochybne vyplýva, že produkt Voltaren Forte 2,32% gél je liek vhodný pre obe zobrazené osoby, čo však nie je pravdou, keďže podľa príbalovej informácie je zjavné, že tento liek nie je určený pre deti do 14 rokov a z fotografie je nepochybné, že dievča nemá ani náhodou 14 rokov. Sťažovateľ preto uvádza, že daná reklama sa nezhoduje s údajmi uvedenými v súhrne charakteristických vlastností lieku a celkovým kontextom reklamy a neinformuje objektívne o vlastnostiach lieku (konkrétne teda o vekovom určení lieku). Zároveň podľa sťažovateľa z celkového kontextu reklamy vyplýva, že nekomunikuje korektne informáciu o správnom používaní (opätovne z dôvodu, že naznačuje používanie výrazne mladšími osobami, než pre ktoré je liek v skutočnosti určený). Z týchto dôvodov považuje sťažovateľ túto reklamu za v rozpore s Kódexom.

Rada obdržala k uvedenej sťažnosti stanovisko zadávateľa, spoločnosti Haleon Česká republika s.r.o., ktorá uvádza, že závery uvedené v sťažnosti nemožno vyvodiť z predmetného reklamného materiálu, z vyobrazenia otca a dcéry ani z iných prvkov zobrazených v reklamnom materiáli. V reklame sa podľa zadávateľa v žiadnom prípade neuvádza ani nenaznačuje, že propagovaný liek je určený pre deti mladšie ako 14 rokov. Samotný text „Majte Voltaren po ruke“ je jednoznačne daný otcom a zobrazenie dcéry na materiáli nie je v žiadnom prípade v rozpore so zákonom alebo Etickým kódexom RPR. Reklamný materiál má podľa zadávateľa jednoznačne za cieľ ponúknuť Voltaren otcovi, aby mu umožnil užívať si voľnočasové aktivity s dcérou. Tento účel a jediný cieľ reklamného posolstva je z materiálu jasne zrejmý. Grafická úprava reklamného materiálu preto podľa zadávateľa nijakým spôsobom nenaznačuje ani nepodporuje tvrdenia uvedené v sťažnosti. Ak sa teda osoba, ktorá podala vyššie uvedenú sťažnosť na preskúmanie súladu reklamného materiálu s Etickým kódexom RPR, domnieva, že cieľom reklamy je propagácia lieku Voltaren na jeho podávanie deťom mladším ako 14 rokov, toto stanovisko nemožno akceptovať. Ide len o subjektívny, extenzívny záver, vyvodený veľmi ojedinelým spôsobom jedným konkrétnym adresátom reklamy, ktorý nereflektuje skutočnú grafickú úpravu a obsah reklamného materiálu a rozvíja obsah posolstva reklamného materiálu spôsobom a smerom, ktorý nie je zámerom zadávateľa reklamy a nie je v žiadnom prípade obsiahnutý v materskom materiáli. Zadávateľ reklamy však nemôže a nie je povinný predvídať takéto rozsiahle subjektívne závery konkrétnej osoby týkajúce sa posolstiev v reklamnom materiáli a nie je ani v jeho právomoci spracovať reklamný materiál tak, aby vylúčil všetky možné rozsiahle a nadväzujúce závery, ktoré môžu jednotlivé osoby na základe reklamného materiálu úplne izolovane vyvodiť, ale ktoré už presahujú rámec posolstiev skutočne obsiahnutých v materiáli. Podľa zadávateľa predmetný reklamný materiál spĺňa všetky požiadavky na reklamu na lieky aj v iných ohľadoch. Konkrétne reklama spĺňa všetky požiadavky § 8 ods. 7 a 8 zákona o reklame a obsahuje všetky zákonom požadované informácie. Sťažnosť, ktorú zaslala fyzická osoba Rade pre reklamu a v ktorej sa sťažuje na reklamný materiál na liek Voltaren Forte 2,32% gél, považuje zadávateľ za neopodstatnenú, keďže tento reklamný materiál neporušuje žiadne ustanovenia Etického kódexu RPR ani zákona o reklame.

Popis reklamy:
Na (statickom) obrázku je zobrazený muž (pravdepodobne otec) a dievča vo veku cca 10 rokov (pravdepodobne dcéra), ktorí spoločne skateboardujú a usmievajú sa na seba. Obaja majú na hlavách prilbu a dievča aj ochranné pomôcky na kolenách a lakťoch. V pravej hornej časti je logo „Haleon,“ na ľavej strane logo s nápisom „Voltaren.“ V strede obrázku je grafika s textom: „Majte Voltarej poruke.“ V spodnej časti je zobrazená krabička s liekom Voltaren, na ktorej sú texty: „HALEON; Voltaren Forte 2,32% gél; 12h; dietylamínová soľ diklofenaku; Silný účinok proti bolesti a zápalu; Dlhotrvajúca úľava od bolesti až do 12 hodín; 100 g. V spodnej časti pod obrázkom je text: „Pozorne si prečítajte poučenie o správnom používaní lieku obsiahnuté v písomnej informácii pre používateľa, ktorá je pribalená k lieku. Voltaren Forte 2,32% gél je liek na vonkajšie použitie. Obsahuje dietylamínovú soľ diklofenaku. V prípade otázok kontaktujte prosím: Haleon Czech Republic, s.r.o., Hvězdova 1734/2c, 140 00 Praha 4, e-mail: mystory.cz@haleon.com. Prípadné nežiaduce účinky prosím hláste na: SafetyReportingEMEA@haleon.com. Ochranné známky sú vlastnené alebo licencované skupinou spoločností Haleon. ©2025 skupina spoločností Haleon alebo poskytovateľ príslušnej licencie. Dátum vypracovania materiálu: 05/2025. PM-SK-VOLT-24-00049.

Názor Komisie:
Komisia preskúmala sťažnosť a dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:
V zmysle Kódexu reklama musí byť pripravovaná s pocitom zodpovednosti voči spotrebiteľovi (čl. 10 ods. 3 Kódexu). Cieľom danej reklamy je propagácia lieku, v podobe lokálneho gélu určeného na úľavu od bolesti, na zmiernenie zápalu a opuchu pri viacerých bolestivých stavoch postihujúcich kĺby a svaly. Vizuál reklamy zobrazuje otca a dieťa pri športovej aktivite a používa headline „Majte Voltaren po ruke“. V predmetnom prípade považuje Komisia zobrazenie dieťaťa v kontexte headlinu, s ohľadom na propagovaný produkt za problematické. Aj napriek tomu, že v rámci reklamy nie je explicitne uvedená informácia, že predmetný liek je určený aj deťom mladším ako 14 rokov, celkové vyznenie reklamy vytvára implicitný dojem, že produkt je vhodný pre obe zobrazené osoby – teda aj pre dieťa, ktoré svojim zobrazením a výzorom nepripomína osobu staršiu ako 14 rokov, resp. dievčatko zobrazené v rámci reklamy pripomína dieťa v mladšom veku, pre ktoré produkt vhodný a určený podľa súhrnu charakteristických vlastností lieku nie je. Priemerný spotrebiteľ nemusí byť detailne oboznámený s vekovými kontraindikáciami lieku a môže sa riadiť vizuálnym posolstvom reklamy. Zobrazenie dieťaťa v rovnocennom postavení s dospelým (ako partnera športovej aktivity) môže vyvolať podľa Komisie u spotrebiteľa objektívny dojem, že liek je určený (prípadne aplikovateľný) aj pre mladšie osoby, čo je v rozpore so skutočnými indikáciami. Takéto zobrazenie znižuje mieru zodpovednosti, ktorú by mal zadávateľ reklamy venovať komunikácii liekov smerom k verejnosti. Reklama na lieky musí byť spracovaná obzvlášť citlivo, pretože sa týka zdravia spotrebiteľa a ovplyvňuje jeho rozhodovanie o používaní lieku. Zadávateľ reklamy mal preto zohľadniť, že prítomnosť dieťaťa na vizuále môže byť interpretovaná ako indikácia použiteľnosti lieku pre túto vekovú skupinu, čo môže viesť k nevhodnému alebo dokonca nesprávnemu použitiu lieku. Hoci samotné zobrazenie s účasťou mladšieho dieťaťa by pri dynamickom zobrazení celej situácie nemuselo byť problematické, Reklama práve svojím statickým vyobrazením podľa Komisie ponecháva priestor na nesprávnu interpretáciu a neprispieva k racionálnemu používaniu lieku. Je pravdou, že súčasťou reklamy je povinná informácia a výzva k prečítaniu si poučenia o správnom použití lieku, a teda reklama spĺňa formálne požiadavky, avšak pri reklame tohto druhu produktov je potrebné pristupovať k prezentácii komunikačného posolstva so zvýšenou mierou zodpovednosti a vyhnúť sa zobrazeniam, či tvrdeniam v reklame, ktoré môžu s ohľadom na celkový kontext a vizuálnu prezentáciu podporiť jeho nejednoznačnú interpretáciu, tak ako tomu podľa Komisie bolo v danom prípade, kde predovšetkým statickosť vizuálu spotrebiteľovi neumožňovala jednoznačne určiť, ktorej osoby sa potenciálna aplikácia lieku týka. Reklama preto nebola pripravovaná s pocitom zodpovednosti voči spotrebiteľom.

Na základe vyššie uvedeného Komisia na svojom zasadnutí, ktoré sa uskutočnilo dňa 11.9.2025 hlasovaním rozhodla, že vonkajšia reklama (city light) „Voltaren Forte“, zadávateľa: Haleon Slovakia s.r.o. je v rozpore s ustanovením čl. 10 ods. 3 Kódexu a sťažnosť sťažovateľa je opodstatnená.

Komisia preto v súlade s čl. V ods. 2 písm. a) Poriadku apeluje na zadávateľa reklamy, ktorý sa vyzýva k zmene alebo úprave posúdenej reklamy a k zamedzeniu jej ďalšieho šírenia v predmetnej podobe.

Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, len ak zaplatia poplatok a
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku alebo
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.

Poplatok spojený s preskúmaním nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave, dňa 23.9.2025

Mária Tóthová Šimčáková v.r.
predsedníčka Komisie

31 (06-08)_arbitrazny nalez_Voltaren Forte-forte