51 (07-03) "Zubná klinika"

Rada pre reklamu, Šustekova 51, 851 04 Bratislava

Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5, druhej hlavy I. časti Etického kódexu reklamnej praxe (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :

On-line reklama (sponzorovaný príspevok na Instagrame): „Najlepšia zubná klinika v Piešťanoch a okolí „
zadávateľa: ZUBGA, s.r.o.

je v rozpore

s ustanovením čl. 15 ods. 4 Kódexu

Rada ako združenie etickej samoregulácie zaevidovala sťažnosť od fyzickej osoby, okres neznámy, voči on-line reklame (sponzorovaný príspevok na Instagrame) „Najlepšia zubná klinika v Piešťanoch a okolí,“ zadávateľa: ZUBGA, s.r.o. Sťažovateľ podáva podnet na klamlivú a zavádzajúcu reklamu stomatologickej kliniky pod názvom Zúbkové Víly, ktorá sa objavila na Instagrame dňa 10.9.2025 okolo 10:00. Sťažovateľ poukazuje na to, že klinika v reklame o sebe tvrdila, že je najlepšou v Piešťanoch a okolí, pričom toto tvrdenie nie je možné overiť ani potvrdiť na základe žiadnych kritérií. Ani počtom recenzií, ani počtom pacientov, ani rozsahom služieb. Sťažovateľ sa domnieva, že reklama zavádza spotrebiteľa a vyhodnocuje ju ako nekalú obchodnú praktiku voči iným stomatológom v meste.

Rada obdržala stanovisku zadávateľa, v ktorom uvádza, že stomatologická ambulancia, ktorej prevádzkovateľom je spoločnosť ZUBGA, s.r.o. poskytuje stomatologické služby v modrenej zubnej ambulancii s vysoko kvalifikovaným personálom, z čoho pramenia kladné recenzie a kladné hodnotenia od pacientov. Zadávateľ ďalej čestne a svedomito vyhlasuje, že pri zadávaní reklamy sa usiloval, aby reklama bola transparentná, pravdivá, slušná a čestná a pripravovaná s pocitom zodpovednosti voči spotrebiteľovi. V žiadnom prípade nemal v úmysle zaviesť spotrebiteľa, resp. ovplyvniť ho tým spôsobom, aby sa nevedel správne rozhodnúť. Zadávateľ dopĺňa, že mu je zrejmé, že reklama nesmie byť koncipovaná tak, aby zneužívala dôveru priemerného spotrebiteľa alebo využívala nedostatok jeho skúseností alebo znalostí alebo jeho dôverčivosť. Zadávateľ ďalej uviedol, že bezodkladne pristupuje k úprave reklamy tak, aby spĺňala všetky náležitosti uvedené v ustanoveniach Etického kódexu reklamnej praxe a do budúcna bude viac dbať na možný dopad na spotrebiteľa.

Popis reklamy:
Na vizuále reklamy je zobrazený muž v zdravotníckej uniforme s ochranným rúškom na ústach, ktorý pozerá do prístroja. Obrázok je doplnený textom: „Najlepšia zubná klinika v Piešťanoch a okolí“; kontaktnými údajmi na kliniku (telefónne číslo, adresa a e-mail) a logom Zúbkové víly Dentálne kliniky. Súčasťou vizuálu je aj odkaz na online rezervácie s linkom na web: www.zubkovevily.sk.

Názor Komisie:
Komisia preskúmala sťažnosť a dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V zmysle Kódexu „reklama nesmie použiť žiaden superlatív, osobitne „najlepší“, „najlacnejší“, „najrýchlejší“, „najkvalitnejší“ a obdobné, bez jednoznačného a hodnoverného preukázania pravdivosti a oprávnenosti takéhoto tvrdenia, ktoré sa viaže na celý produkt (čl. 15 ods. 4 Kódexu).

V predmetnom prípade zadávateľ využíva superlatív „najlepšia“ v kontexte tvrdenia „Najlepšia zubná klinika v Piešťanoch a okolí“.

Komisia pri posúdení etickosti využitia uvedeného superlatívu vychádzala o. i. aj zo skutočnosti, že zadávateľ dostatočne a hodnoverne nepreukázal pravdivosť, opodstatnenosť a oprávnenosť využitia superlatívu „najlepšia“ vo význame, že uvedená klinika je najlepšou zubnou klinikou v Piešťanoch a okolí, a to primárne vo vzťahu ku konkurencii, a preto Komisia vyhodnotila uvedené reklamné tvrdenie ako porušujúce Kódex.

Komisia však ocenila, že zadávateľ reklamu stiahol pred vydaním arbitrážneho nálezu.

Na základe vyššie uvedeného Komisia na svojom zasadnutí, ktoré sa uskutočnilo dňa 9. 10. 2025 hlasovaním rozhodla, že on-line reklama (sponzorovaný príspevok na Instagrame) „Najlepšia zubná klinika v Piešťanoch a okolí „, zadávateľa: ZUBGA, s.r.o. je v rozpore s ustanovením čl. 15 ods. 4 Kódexu a sťažnosť sťažovateľa je opodstatnená.

Keďže zadávateľ reklamu upravil pred vydaním rozhodnutia, Komisia v súlade s čl. V ods. 2 písm. a) Poriadku apeluje na zadávateľa reklamy, aby v budúcnosti upustil od šírenia reklamy vyhodnotenej ako v rozpore s Kódexom a zároveň aby v budúcnosti venoval zvýšenú pozornosť využitiu superlatívov v reklame a použil tieto len v prípade, že vie aj jednoznačne a hodnoverne preukázať pravdivosť a oprávnenosť takýchto tvrdení, ktoré sa viažu na celý produkt či službu zadávateľa.

Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu, len ak zaplatia poplatok a
a) vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b) namieta sa porušenie Poriadku alebo
c) namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.

Poplatok spojený s preskúmaním nálezu vo výške 30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť na č. účtu Rady: IBAN SK15 1100 0000 0026 2210 7629. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave dňa 28.10.2025

 

Mária Tóthová Šimčáková v.r.
predsedníčka Komisie

51 (07-03)_arbitrazny nalez_ZUBGA-final